Temu in kršitev evropskega zakona o digitalnih storitvah (DSA): Kdo nadzira spletne gigante?

Če si že kdaj odprla aplikacijo Temu, potem veš, kako hitro te posrka v svoj svet “nora ponudba!”, “samo še danes!”, “90 % popust!”. Vse je videti zabavno, poceni in nedolžno. A za to svetlikajočo se ponudbo se skrivajo resne težave. Ne le za tvoj denar in varnost, temveč tudi za tvoje pravice kot potrošnice v Evropski uniji.

Evropska zakonodaja spletne gigante – kot je Temu – obvezuje k preglednosti, varnosti in poštenemu ravnanju z uporabnicami. A ali to res počnejo? Poglej, ker je pomembno tudi zate!

💚🙋‍♀️👉 PREBERI TUDI: Temu: vse, kar moraš vedeti in zakaj ti nakup močno odsvetujem

Temu mora kot zelo velika spletna platforma igrati po pravilih

Temu je bil 31. maja 2024 uradno razglašen za “zelo veliko spletno platformo” (VLOP) v skladu z evropskim Aktom o digitalnih storitvah (DSA), potem ko je sam prijavil več kot 45 milijonov mesečno aktivnih uporabnikov v EU. Pozneje so to številko zvišali na 92 milijonov.

Ta status pomeni, da mora platforma izpolnjevati najstrožje zahteve EU glede varnosti, preglednosti in zaščite uporabnikov.

In teh zahtev je veliko – a videti je, kot da Temu večino ignorira ali zavestno krši.

Kaj bi moral Temu kot VLOP po DSA zagotavljati – in česa ne izpolnjuje?

Sledljivost prodajalcev
Na Temuju pogosto ni jasno, kdo dejansko prodaja izdelek, ali je proizvajalec legitimen, ali izdelek sploh izpolnjuje EU standarde. Kupci nimajo vpogleda, s kom dejansko sklepajo pogodbo.
Zakonsko skladna predstavitev izdelkov
Mnogi izdelki nimajo zakonsko predpisanih informacij – kot so poreklo, certifikati ali opozorila. To pomeni, da Temu ne preverja ali prikazuje informacij, ki so bistvene za varno in ozaveščeno odločanje.
Preglednost algoritmov priporočil
Temujev sistem prikazovanja izdelkov je nepregleden, uporabniki ne vedo, zakaj vidijo določen izdelek ali ponudbo. To je nevarno, ker lahko algoritmi prikrito manipulirajo z našimi nakupnimi odločitvami.
Zavajajoče prakse pri nakupu (“dark patterns”)
Temu izkorišča psihološke trike: ko izbereš izdelek, ti prikaže dražje različice s triki, kot so goreči števci, emotikoni in fiktivne “ponudbe, ki se iztekajo”. Odjava ali izbris računa je bistveno težja od registracije – tudi to je kršitev.
Pomanjkljiva zaščita mladoletnih
Temu ne preverja starosti uporabnikov, čeprav trdi, da ni namenjen mlajšim od 18 let. Igre, popusti, svetle barve in nizke cene pa še posebej privlačijo otroke in najstnike – kar postane nevarno, ko vključimo še nepreglednost in nevarne izdelke.
Nejasni pogoji uporabe
Temujevi pogoji poslovanja niso skladni z zakonodajo – manjkajo ključne informacije o odgovornosti, mehanizmih za pritožbe in zunanjem reševanju sporov.
Zavajanje glede izbrisa računa in piškotkov
Za izbris računa moraš iti čez več korakov kot za registracijo. Barve gumbov se spreminjajo, da te zmedejo. Piškotki so prikazani kot nujni, čeprav niso, sledilne tehnologije pa se uporabljajo obširno – brez jasnega obvestila.

Kaj pravi Evropska komisija?

Evropska komisija je 31. oktobra 2024 začela formalni postopek zoper Temu, ker obstaja močan sum, da Temu ne spoštuje ključnih določil DSA. Pri tem se Komisija sklicuje tudi na poročilo Evropske organizacije potrošnikov (BEUC), ki je objavila temeljit pregled kršitev in je Temu označila za neustrezno in nevarno platformo v EU (npr. platforma ne zagotavlja sledljivosti, ne preprečuje dostopa mladoletnim, manipulira z uporabniško izkušnjo in ni transparentna glede svojih algoritmov …).

🔗 BEUC o tem zakaj Temu ne izpolnjuje zahtev DSA
🔗 Uradno sporočilo Evropske komisije o postopku proti Temu

Zakaj je to pomembno zate in bi ti moralo biti mar?

Če misliš, da mora tako velik igralec, kot je Temu, igrati po pravilih, imaš prav. A prav imaš tudi, če ti je po branju tega zapisa jasno, da se stvari na njihovi strani ne zdijo ravno skladne z zakonodajo.

Na kratko? Temu se obnaša kot spletni divjak na steroidih” – agresiven v oglaševanju, manipulativno zasnovan in neodgovoren pri varnosti uporabnikov. In čeprav mora kot VLOP izpolnjevati najvišje standarde v EU, za zdaj kaže, da raje ignorira zakon, kot da bi ga spoštoval.

Naslednjič, ko te aplikacija zvabi s “fire dealom”, pomisli: je ta cena vredna moje varnosti, podatkov in pravic kot potrošnice? Res želim s svojim denarjem podpirati razcvet takšnih praks?

Nadaljujva pogovor v komentarju, hvala.

Maham,

Nika